Política de Troca e Devolução
Última atualização: Junho de 2026
A MCM Store Decor preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições e procedimentos para solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
Direito de Arrependimento — Art. 49 do CDC
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
- Em sua embalagem original
- Sem sinais de uso ou instalação
- Com todos os acessórios, manuais e componentes recebidos
- Acompanhado da Nota Fiscal de compra
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo legal aplicável após o recebimento. A solicitação passará por análise técnica da equipe responsável.
Confirmado o defeito de fabricação, a MCM Store Decor realizará, sem custos adicionais ao cliente:
- A substituição do produto
- O reparo, quando aplicável
- Ou o reembolso integral do valor pago
Troca por Insatisfação
Caso o produto não atenda às expectativas do cliente, poderá ser solicitada a troca ou devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para aprovação da solicitação, o produto deverá estar:
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso, montagem ou instalação
- Com todos os acessórios e manuais
- Acompanhado da Nota Fiscal
Recebimento do Produto
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente:
- Integridade da embalagem
- Quantidade dos volumes recebidos
- Possíveis avarias causadas pelo transporte
- Conformidade do produto com o pedido realizado
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em Contato
Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou e-mail informando: nome completo, número do pedido, produto envolvido, motivo da solicitação e fotos do produto quando necessário.
Aguarde a Análise
Nossa equipe analisará a solicitação em até 48 horas úteis e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.
Envie o Produto
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções de envio e, quando aplicável, o código de postagem ou agendamento de coleta.
Reembolso ou Troca
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, realizaremos o envio de um novo produto, a emissão de crédito para nova compra ou o reembolso integral, conforme o caso.
Custos de Frete para Trocas e Devoluções
Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado durante o transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, os custos de devolução serão integralmente suportados pela MCM Store Decor.
Nos casos de arrependimento da compra, o procedimento seguirá as determinações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Prazos
Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência e análise em até 7 (sete) dias úteis.
Prazo de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após aprovação da solicitação.
Formas de Reembolso
O estorno será solicitado à administradora e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
A devolução do valor será realizada via PIX ou transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de:
- Produtos personalizados ou produzidos sob medida
- Produtos com sinais de uso, instalação ou montagem
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos sem embalagem original
- Produtos sem Nota Fiscal
- Produtos fora dos prazos estabelecidos nesta política
Dúvidas e Atendimento
Nossa equipe está à disposição para auxiliar em qualquer etapa do processo.
MCM Store Decor
Dados da Empresa
Razão Social: MCMSTORE LTDA
CNPJ: 46.405.453/0001-07
Endereço:
R X 16, S/N — Quadra 212 Lote 2 Sala 71
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CEP: 74922-800
Site: mcmstore.com.br